优秀的服务团队、科学的管理支撑保障服务的质量
　　一、优秀的支撑团队
　　中数通共有技术及项目管理人员600名，获得原厂商及软件行业认证人数占总人数的65%以上，其中包括拥有CISCO、IBM、HP、BEA、oracle、SUN等厂家以及软件工程师等高级技术资质的认证专家多名，强大的技术团队为各界客户提供日益全面、丰富的应用系统和系统集成服务。
　　·具有管理大型企业经验的资深管理者多名；
　　·具有多年通信行业背景的产业链管理和信息系统专家；
　　·具有一批年青、富有朝气并通过专业领域认证的业务骨干；
　　·多产品多领域服务经验。

　　二、科学的管理流程
　　由专业认证的项目经理对各种项目进行管理，通过ISO9001服务质量体系认证以及CMMI三级认证，结合国际流行的PMI项目管理方式最大限度地降低项目风险，以最优质快捷的服务满足客户的需求，确保所承接项目或产品服务的成功；
　　·具有规范的项目管理流程；
　　·具有规范的产品服务流程；
　　·具有规范的项目预算、人员绩效考核等支撑管理流程。

　　三、严格的质量管控
　　按照国际标准服务模式建立技术服务体系，遵循ISO9001相关规范进行全面管控，并引入ISO2000/ITIL核心思想为我们向客户提供优秀服务提供了质量保证；
　　·涵盖软件开发、系统集成、软件测试规范及监控等IT服务管理的操作流程；
　　·针对不同行业针对不同产品的KPI服务指标体系；
　　·反映灵活的投诉及异常情况应急处理程序。

　　四、丰富的知识库支撑
　　·丰富的知识库支撑，实现知识的无障碍交流和共享；
　　·方案资源支持库，包含面向行业的解决方案、跨行业的通用解决方案、各产品方案及行业成功案例；
　　·用户信息数据库，包含历年服务用户的产品或服务信息、用户基础信息；
　　·故障库，包含日常使用或维护过程中故障分析，以备工程技术人员快速锁定故障并予以排除；
　　·行业库，包含通信行业专业知识以及其他最新行业信息库。

　　五、专业满意度调查
　　·针对性的专业化专题用户满意度调查，时实了解用户信息、解决用户投诉，实现用户满意度最优服务；
　　·针对不同用户不同产品策划不同调查方案；
　　·时实有效了解用户不满意及投诉信息，了解用户最新动态；
　　·专业纬度分析，专题满意度整改，消除用户不满。